Негізгі міндеттері:

• Service desk жүйесіндегі пайдаланушылардың өтініштерін өңдеу.
• Пайдаланушыларға кеңес беру, пайдаланушыларға алғашқы қолдау көрсету және пайдаланушының өтініші кезінде өтінімді орындау.
• Клиенттердің электрондық хаттары мен өтінімдерін өңдеу.
• Пайда болған қателерді немесе проблемаларды диагностикалау.
• Клиенттердің техникалық мәселелерін шешу.

Дағдысы:

• Ат жабдығымен жұмыс істеу дағдылары.
• Бағдарламалық қамтамасыз ету дағдылары;
• Телефон, пошта, нақты қарым-қатынас және қашықтан басқару және әкімшілендіру арқылы байланыс, кеңес беру және пайдаланушыларға техникалық қолдау көрсету дағдылары.
• БҚ құрылғылары мен перифериялық құрылғыларды, соның ішінде Wi-Fi маршрутизаторлары мен USB модемдерін орнату дағдыларын білу.
• AVAYA, Yealink, CISCO IP телефония жұмысының принциптерін білу және түсіну.
• Бұлтты басып шығару принтерлерінің жұмыс принциптерін білу және түсіну (қашықтан орнату).

Мамандық бойынша жұмыс тәжірибесі:

• Осындай позициядағы 1 жылдан бастап жұмыс тәжірибесі.

Білімі:

• Жоғары техникалық білім.