Направьте информацию о страховом событии и копии документов любым из способов:
— через WhatsApp-чат на сайте www.halyksk.kz
— на WhatsApp по номеру +7 771 191 81 92
— на электронную почту claims@skhalyk.kz
и получите страховую выплату БЫСТРЕЕ, чем при обычном оформлении документов в офисе.
1. Остановите автомобиль, включите аварийную сигнализацию. Не вступайте в конфликт с другими участниками ДТП.
2. Вызовите сотрудников дорожной полиции (102), при необходимости, – скорую медицинскую помощь (103), пожарную службу (101), службу экстренной помощи по телефону 112 (звонок бесплатный, номер доступен с мобильного телефона при нулевом балансе).
3. Не перемещайте автомобиль с места ДТП, а также предметы, имеющие отношение к происшествию.
4. Дождитесь приезда инспектора дорожной полиции. Проконтролируйте полное документальное оформление ДТП сотрудниками дорожной полиции, а также полное отражение всех повреждений автомобиля. Получите справку об участии в ДТП.
5. По возможности получите от очевидцев ДТП контактные данные (ФИО, адрес, телефон, гос. номер автомобиля).
6. В течение 3-х рабочих дней сообщите в страховую компанию о наступлении ДТП. Сообщение в устной форме должно быть в последующем подтверждено письменно в течение 72 часов.
7. Сохраняйте поврежденный в результате ДТП вид автомобиля до момента его осмотра представителем страховой компании.
1. Не позднее 3-х дней после ДТП уведомить АО «Страховая компания «Халык» по телефону 797 (с мобильного бесплатно).
2. Подать заявление о страховом случае удобным для вас способом:
- на электронную почту claims@skhalyk.kz
- в любом филиале СК Халык
3. Предоставить в филиал СК Халык следующие документы:
1) Удостоверение личности (копия) выгодоприобретателя.
2) Техпаспорт пострадавшего транспортного средства (копия).
3) Постановление Административного суда, вступившее в законную силу, либо Приговор суда либо постановление о прекращении уголовного дела (оригинал).
4) Доверенность на право получения денег (предъявляется в оригинале) - в том случае, когда получать выплату будет не собственник по техпаспорту.
5) Банковские реквизиты (информация о счете выгодоприобретателя) для зачисления денежных средств (при получении выплаты безналичным платежом).
При причинении вреда жизни или здоровью дополнительно предоставляются:
1) Больничный лист/ выписной эпикриз и т.п. (документы, подтверждающие причинение вреда здоровью в результате ДТП).
2) Фискальные, товарные чеки (документы, подтверждающие понесенные расходы на лечение в оригинале)
3) Справка об установлении инвалидности.
4) Свидетельство о смерти (нотариально заверенная копия).
ВАЖНО: Проверьте правильность написания в документах ФИО участников происшествия, регистрационных номеров транспортных средств, даты происшествия.
4. Подать заявление на проведение оценки размера причиненного ущерба и предоставить поврежденное транспортное средство для его осмотра представителем СК Халык.
5. Подать заявление на страховую выплату.
Требуйте у специалистов страховой компании справку о предоставленных Вами документах.
1. Примите все возможные меры для предотвращения увеличения ущерба, спасения застрахованного имущества и сохранения пострадавшего имущества в том виде, в котором оно оказалось после страхового случая.
Изменение картины произошедшего допустимо если это диктуется соображениями безопасности или по распоряжению (представителя) компетентного государственного органа.
2. Заявите о произошедшем в государственный орган, в компетенцию которого входит расследование произошедшего события, для принятия последним необходимых мер и расследования произошедшего:
- при пожаре, ударе молнии, взрыве бытового газа, употребляемого для бытовых целей – в противопожарную службу (тел. 101);
- при повреждении водой из водопроводных, канализационных, отопительных и противопожарных систем – в РЭУ, КСК или соответствующую аварийную службу;
- при противоправных действиях третьих лиц (краже со взломом, грабеже) – в полицию (тел. 102);
- при стихийных бедствиях – в государственный орган по ЧС (тел. 112) или подразделение КазГидроМета;
- при наезде транспортного средства – в дорожную полицию (тел. 102).
3. Не позднее 72 часов с момента когда вы узнали об убытке, известите об этом страховую компанию любым доступным способом.
4. Предоставьте страховой компании (ее представителю) возможность провести осмотр и (или) обследование поврежденного имущества, места происшествия, а также осуществить расследование причин произошедшего и установление размера причиненного ущерба.
Обратите внимание:
Доказывание наступление страхового случая, а также причиненных им убытков лежит на Страхователе.
Но Вы всегда можете обратиться к нам за помощью в урегулировании убытка, задать вопрос или получить дополнительную информацию по телефонам аварийных комиссаров.
При наступлении страхового случая, для получения помощи Вам (лично или через представителя) необходимо незамедлительно (по уважительным обоснованным причинам в течение 2 (двух) суток) связаться с Сервисной компанией (контакты указаны в страховом сертификате).
ООО «Балт Ассистанс Сервис»:
Основные телефоны круглосуточного центра помощи + 7 495 1340035, + 7 401 2605274
Дополнительные многоканальные номера по туристическим Странам (стоимость звонков - в соответствии с местными тарифами на связь)
Турция - + 90 850 480 22 58
Польша - + 48 22 188 12 99
Греция - + 30 231 220 50 25
Болгария - + 359 554 811 92, + 359 554 811 88
Египет - + 20 1111 075 174, + 20 1100 783 485
Израиль - + 972 33 741 065
Возможность заявить о случае
skype – baltassistans (аудио-связь не поддерживается)
Электронная связь: claim@calltravel.eu. Сайт: www.travelfrog.ru
Для SMS-сообщений: + 7 909 7765197. При отправке SMS укажите: ФИО, страну пребывания, населенный пункт, отель, телефон для связи(с указанием всех кодов и добавочных номеров).
Застрахованному необходимо:
- принять меры к уменьшению убытков от страхового случая;
- при наступлении страхового случая выполнять рекомендации, указания ассистанс компании, Страховщика и иных компетентных лиц, органов страны временного пребывания;
- предоставить Страховщику имеющиеся документы, необходимые для выяснения обстоятельств о характере и размерах причиненного вреда страховым случаем.
По возвращению в Республику Казахстан необходимо обратиться в офис Страховщика с заявлением на осуществление страховой выплаты и предоставить:
копию документа, удостоверяющего личность, или паспорт Застрахованного с отметками пограничного контрольно-пропускного пункта о пересечении границы Республики Казахстан и (или) документ, являющийся основанием пребывания Застрахованного на территории страхования;
оригинал или нотариально заверенную копию документа, подтверждающего факт наступления страхового случая и размер вреда, причиненного жизни и здоровью Застрахованного, в том числе:
- медицинские документы с указанием адреса и контактных данных медицинского учреждения и врача, содержащие сведения о дате обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья Застрахованного в момент обращения за медицинской помощью, диагнозе, назначении (рецепт) врача, о проведенных медицинских манипуляциях и предоставленных лекарственных средствах с разбивкой по количеству, дате и стоимости;
- документы, подтверждающие факт оплаты медицинских и иных услуг, оказанных Застрахованному вследствие наступления страхового случая, с указанием суммы, валюты, даты оплаты;
- документы, подтверждающие факт оплаты товаров и услуг (товарные чеки, счета-фактуры, квитанции об оплате и иные документы) с указанием их наименования, количества и стоимости;
- при несчастном случае- медицинские документы по установлению факта употребления психоактивного вещества и состояния опьянения Застрахованного;
- при несчастном случае- документы правоохранительных, судебных и иных компетентных органов, подтверждающие факт несчастного случая и обстоятельства его происшествия, представляются;
- свидетельство о смерти с указанием причины смерти, заключение судебно-медицинской экспертизы или протокол патологоанатомического вскрытия представляются в случае смерти Застрахованного;
- документы, подтверждающие аннулирование или обмен проездных документов (билеты, посадочные талоны), отказ от забронированного в гостинице номера, а также других туристских услуг, предоставленных Застрахованному, за неиспользованную часть срока пребывания за рубежом, представляются при вынужденном более длительном сроке нахождения в стране (месте) временного пребывания либо досрочном возвращении на территорию Республики Казахстан вследствие наступления страхового случая;
- проездные документы (билет, посадочные талоны) - при транспортировке несовершеннолетних детей и (или) близких родственников Застрахованного;
- документы, подтверждающие осуществление телефонных звонков, сообщений Страховщику и ассистанс компании по номерам телефонов, указанным в страховом сертификате или страховом полисе;
- документы, подтверждающие расходы, связанные с принятием мер по предотвращению и уменьшению убытков;
- документы, подтверждающие личность и права Выгодоприобретателя -при необходимости.
При наступлении страхового случая, для получения помощи Вам (лично или через представителя) необходимо незамедлительно, но не позднее 24 часов, связаться с Сервисной компанией (контакты указаны на последней странице обложки полиса):
- с ООО «Балт Ассистанс Сервис» (обслуживание по всему миру, кроме Турции);
Основные телефоны круглосуточного центра помощи + 7 495 1340035, + 7 401 2605274
Дополнительные многоканальные номера по туристическим Странам (стоимость звонков - в соответствии с местными тарифами на связь)
Польша - + 48 22 188 12 99
Греция - + 30 231 220 50 25
Болгария - + 359 554 811 92, + 359 554 811 88
Египет - + 20 1111 075 174, + 20 1100 783 485
Израиль - + 972 33 741 065
Турция - + 90 850 480 22 58
skype - baltassistans (аудио-связь не поддерживается)
Электронная связь: claim@calltravel.eu. Сайт www.travelfrog.ru
SMS-сообщений: + 7 909 7765197. При отправке SMS укажите: ФИО, страну пребывания, населенный пункт/отель, телефон для связи (с указанием всех кодов и добавочных номеров).
- ООО "First Assist" (обслуживание на территории Турции);
Основной телефон +90 242 310 4444 (Звонок со стационарного телефона бесплатный)
E-mail: Info@firstassist.com.tr
После уведомления Сервисной компании, Вам необходимо действовать в соответствии с указаниями Сервисной компании.
Если в виду чрезвычайности ситуации или по объективным причинам Вы не смогли связаться с Сервисной компанией, то можете самостоятельно обратиться за медицинской помощью и оплатить расходы за оказанную медицинскую помощь. При этом Вы или Ваш представитель обязаны:
- Принять разумные и доступные меры к уменьшению убытков, связанных со страховым случаем.
- Обеспечить документальное оформление страхового случая в компетентных органах (в зависимости от характера события, в результате которого был причинен вред здоровью Застрахованного или наступила его смерть);
- Немедленно, как только позволит физическое состояние (в течение 24 часов с момента обращения за медицинской помощью, но не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня наступления случая, сообщить в Сервисную компанию или Страховщику.
После прибытия Республику Казахстан, в течении 30 (тридцать) рабочих дней, Вам необходимо обратиться в офис Страховщика с письменным заявлением на осуществление страховой выплаты и предоставить:
оригинал страхового полиса (дубликат);
оригиналы медицинских документов, содержащих сведения о диагнозе, состоянии здоровья Застрахованного в момент обращения за медицинской помощью, о проведенных манипуляциях и лечении, или медицинский документ о заболевании или ином расстройстве здоровья;
оригиналы рецептов, счетов, квитанций на оплату медицинских услуг;
документы, подтверждающие факт и причины наступления страхового случая
при дорожно-транспортных происшествиях – копии/оригиналы актов дорожной полиции/милиции;
при причинении вреда третьими лицами – постановление о привлечении в качестве потерпевшего;
при пожаре – акт о пожаре;
копию заграничного паспорта застрахованного с отметками пограничного контроля о пересечении государственной границы Республики Казахстан и страны, являющейся территорией страхования;
документы, удостоверяющие личность Застрахованного/Выгодоприобретателя и право на получение страховой выплаты;
оригиналы или копии авиа и ж/д, билетов, а также билетов на водную либо автомобильную перевозку;
в случае смерти Застрахованного, необходимо дополнительно предоставить:
копии документов, предусмотренных законодательными или нормативными актами, содержащих данные о причине смерти Застрахованного (заключение судебно-медицинской экспертизы, справку о смерти с указанием причины);
оригинал или копию свидетельства о смерти;
документы, подтверждающие репатриацию тела Застрахованного: акт перевозки тела - груз 200, квитанции, чеки, подтверждающие затраты по бальзамированию тела, доставке тела, стоимости гроба, услуги похоронной компании, консультационные услуги.
Документы должны, быть предоставлены с переводом на государственный или русский язык с печатью переводческого агентства.
1. Что делать, если Вам срочно нужна медицинская помощь за рубежом?
Позвоните в Сервисную компанию (Ассистанс) по телефонам, указанным в Вашем полисе (сертификате), а также в Памятке, и сообщите:
Сервисная компания – представитель Страховой компании «Халык», организующий оказание медицинских и иных услуг при наступлении страхового случая согласно программе Вашего полиса.
Важно своевременно уведомить Сервисную компанию о наступлении страхового случая и согласовать порядок действий для получения медицинских услуг! Неуведомление Сервисной компании и несогласование своих действий может привести к отказу в страховой выплате.
Cервисные компании, организующие услуги за рубежом:
Если вы в Турции:
FIRST ASSIST MEDICAL LIMITED STI
Круглосуточный Call Centre: +90 242 310 4444
(звонок со стационарного телефона в Турции – бесплатный)
WhatsApp: +90 544 506 8088
e-mail: info@firstassist.com.tr
Если Вы находитесь в любой стране мира, кроме Турции:
БАЛТ АССИСТАНС СЕРВИС
Круглосуточный Call Centre: +7 495 134 00 35, +7 401 260 52 74
Sms: +7 909 7765197
e-mail: claim@calltravel.eu
skype: baltassistans
website: www.travelfrog.ru
Дополнительные номера по странам
(стоимость звонков по местным тарифам на связь)
Польша: +48 22 188 12 99
Греция: +30 231 220 50 25
Болгария: +359 554 811 88
Египет: +20 1111 075 174, +20 1100 783 485
Израиль: +972 33 741 065
2. Что делать, если не удалось связаться с Сервисной компанией, а Вам срочно нужна помощь?
Обратитесь в ближайшее медицинское учреждение, оплатите расходы за медицинскую помощь.
При первой же возможности, но не позднее 3 суток после Вашего обращения за медицинской помощью, сообщите о страховом случае, позвонив в Сервисную компанию или в Страховую компанию «Халык»:
Контакт-центр: +7 (727) 250 22 22
WhatsApp: +7 777 090 18 50
e-mail: info@halyksk.kz
3. Как получить страховое возмещение, если Вы оплатили медицинские расходы?
Потребуйте и заберите в клинике, где Вы получили медицинские услуги:
В срок не позднее 30 (тридцати) рабочих дней со дня возвращения
