При наступлении страхового случая, для получения помощи Вам (лично или через представителя) необходимо незамедлительно (по уважительным обоснованным причинам в течение 2 (двух) суток) связаться с Сервисной компанией (контакты указаны в страховом сертификате).
LGA Medical Treatment Facilitation Services (LGA):
Основные телефоны круглосуточного центра помощи +20 69 366 02 34, +20 69 366 02 23
Дополнительные многоканальные номера по туристическим Странам (стоимость звонков - в соответствии с местными тарифами на связь)
Египет - +20 69 366 02 34, +20 69 366 02 23
Возможность заявить о случае
Whatsapp (только для текстовых сообщений) +20 1159 080 807
Электронная связь: office.lgassistance@gmail.com
Застрахованному необходимо:
- принять меры к уменьшению убытков от страхового случая;
- при наступлении страхового случая выполнять рекомендации, указания ассистанс компании, Страховщика и иных компетентных лиц, органов страны временного пребывания;
- предоставить Страховщику имеющиеся документы, необходимые для выяснения обстоятельств о характере и размерах причиненного вреда страховым случаем.
По возвращению в Республику Казахстан необходимо обратиться в офис Страховщика с заявлением на осуществление страховой выплаты и предоставить:
копию документа, удостоверяющего личность, или паспорт Застрахованного с отметками пограничного контрольно-пропускного пункта о пересечении границы Республики Казахстан и (или) документ, являющийся основанием пребывания Застрахованного на территории страхования;
оригинал или нотариально заверенную копию документа, подтверждающего факт наступления страхового случая и размер вреда, причиненного жизни и здоровью Застрахованного, в том числе:
- медицинские документы с указанием адреса и контактных данных медицинского учреждения и врача, содержащие сведения о дате обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья Застрахованного в момент обращения за медицинской помощью, диагнозе, назначении (рецепт) врача, о проведенных медицинских манипуляциях и предоставленных лекарственных средствах с разбивкой по количеству, дате и стоимости;
- документы, подтверждающие факт оплаты медицинских и иных услуг, оказанных Застрахованному вследствие наступления страхового случая, с указанием суммы, валюты, даты оплаты;
- документы, подтверждающие факт оплаты товаров и услуг (товарные чеки, счета-фактуры, квитанции об оплате и иные документы) с указанием их наименования, количества и стоимости;
- при несчастном случае- медицинские документы по установлению факта употребления психоактивного вещества и состояния опьянения Застрахованного;
- при несчастном случае- документы правоохранительных, судебных и иных компетентных органов, подтверждающие факт несчастного случая и обстоятельства его происшествия, представляются;
- свидетельство о смерти с указанием причины смерти, заключение судебно-медицинской экспертизы или протокол патологоанатомического вскрытия представляются в случае смерти Застрахованного;
- документы, подтверждающие аннулирование или обмен проездных документов (билеты, посадочные талоны), отказ от забронированного в гостинице номера, а также других туристских услуг, предоставленных Застрахованному, за неиспользованную часть срока пребывания за рубежом, представляются при вынужденном более длительном сроке нахождения в стране (месте) временного пребывания либо досрочном возвращении на территорию Республики Казахстан вследствие наступления страхового случая;
- проездные документы (билет, посадочные талоны) - при транспортировке несовершеннолетних детей и (или) близких родственников Застрахованного;
- документы, подтверждающие осуществление телефонных звонков, сообщений Страховщику и ассистанс компании по номерам телефонов, указанным в страховом сертификате или страховом полисе;
- документы, подтверждающие расходы, связанные с принятием мер по предотвращению и уменьшению убытков;
- документы, подтверждающие личность и права Выгодоприобретателя -при необходимости.
При наступлении страхового случая, для получения помощи Вам (лично или через представителя) необходимо незамедлительно, но не позднее 24 часов, связаться с Сервисной компанией (контакты указаны на последней странице обложки полиса):
- с ООО «Балт Ассистанс Сервис» (обслуживание по всему миру, кроме Турции);
Основные телефоны круглосуточного центра помощи + 7 495 1340035, + 7 401 2605274
Дополнительные многоканальные номера по туристическим Странам (стоимость звонков - в соответствии с местными тарифами на связь)
Польша - + 48 22 188 12 99
Греция - + 30 231 220 50 25
Болгария - + 359 554 811 92, + 359 554 811 88
Египет - + 20 1111 075 174, + 20 1100 783 485
Израиль - + 972 33 741 065
Турция - + 90 850 480 22 58
skype - baltassistans (аудио-связь не поддерживается)
Электронная связь: claim@calltravel.eu. Сайт www.travelfrog.ru
SMS-сообщений: + 7 909 7765197. При отправке SMS укажите: ФИО, страну пребывания, населенный пункт/отель, телефон для связи (с указанием всех кодов и добавочных номеров).
- ООО "First Assist" (обслуживание на территории Турции);
Основной телефон +90 242 310 4444 (Звонок со стационарного телефона бесплатный)
E-mail: Info@firstassist.com.tr
После уведомления Сервисной компании, Вам необходимо действовать в соответствии с указаниями Сервисной компании.
Если в виду чрезвычайности ситуации или по объективным причинам Вы не смогли связаться с Сервисной компанией, то можете самостоятельно обратиться за медицинской помощью и оплатить расходы за оказанную медицинскую помощь. При этом Вы или Ваш представитель обязаны:
- Принять разумные и доступные меры к уменьшению убытков, связанных со страховым случаем.
- Обеспечить документальное оформление страхового случая в компетентных органах (в зависимости от характера события, в результате которого был причинен вред здоровью Застрахованного или наступила его смерть);
- Немедленно, как только позволит физическое состояние (в течение 24 часов с момента обращения за медицинской помощью, но не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня наступления случая, сообщить в Сервисную компанию или Страховщику.
После прибытия Республику Казахстан, в течении 30 (тридцать) рабочих дней, Вам необходимо обратиться в офис Страховщика с письменным заявлением на осуществление страховой выплаты и предоставить:
оригинал страхового полиса (дубликат);
оригиналы медицинских документов, содержащих сведения о диагнозе, состоянии здоровья Застрахованного в момент обращения за медицинской помощью, о проведенных манипуляциях и лечении, или медицинский документ о заболевании или ином расстройстве здоровья;
оригиналы рецептов, счетов, квитанций на оплату медицинских услуг;
документы, подтверждающие факт и причины наступления страхового случая
при дорожно-транспортных происшествиях – копии/оригиналы актов дорожной полиции/милиции;
при причинении вреда третьими лицами – постановление о привлечении в качестве потерпевшего;
при пожаре – акт о пожаре;
копию заграничного паспорта застрахованного с отметками пограничного контроля о пересечении государственной границы Республики Казахстан и страны, являющейся территорией страхования;
документы, удостоверяющие личность Застрахованного/Выгодоприобретателя и право на получение страховой выплаты;
оригиналы или копии авиа и ж/д, билетов, а также билетов на водную либо автомобильную перевозку;
в случае смерти Застрахованного, необходимо дополнительно предоставить:
копии документов, предусмотренных законодательными или нормативными актами, содержащих данные о причине смерти Застрахованного (заключение судебно-медицинской экспертизы, справку о смерти с указанием причины);
оригинал или копию свидетельства о смерти;
документы, подтверждающие репатриацию тела Застрахованного: акт перевозки тела - груз 200, квитанции, чеки, подтверждающие затраты по бальзамированию тела, доставке тела, стоимости гроба, услуги похоронной компании, консультационные услуги.
Документы должны, быть предоставлены с переводом на государственный или русский язык с печатью переводческого агентства.